İade ve Değişim Koşulları

Free Group’tan yapacağınız alışverişlerde memnuniyetinizi ön planda tutuyoruz. Üründen memnun kalmadığınız durumlarda, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde kolayca iade edebilir veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

İade veya değişim işlemlerinde aşağıdaki koşullar geçerlidir:

• Ürün, orijinal ambalajında, etiketi koparılmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.  
• İade ve değişim talebinizi, sipariş numaranız ile birlikte [email protected] adresine e-posta göndererek veya WhatsApp hattımız üzerinden iletebilirsiniz.  
• Aksesuar, iç giyim veya kişiye özel ürünlerde iade kabul edilmemektedir.  
• Hijyen kuralları gereği kullanıldığı tespit edilen ürünlerde iade ve değişim yapılamaz.

İade Süreci:  
• Onaylanan iade başvurularında, ürün bize ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde iade işleminiz tamamlanır.  
• İade ücretleri, ödemenin yapıldığı kanal üzerinden (banka/kredi kartı vs.) otomatik olarak geri gönderilir.

Kargo Ücreti:  
• İade ve değişim gönderilerinde ilk kargo ücreti firmamıza, geri gönderim kargo ücreti müşteriye aittir.  
• Hasarlı, kusurlu ya da yanlış gönderim durumlarında tüm kargo bedeli firmamız tarafından karşılanır.

İade Adresi:  
Free Group Tekstil San. ve Dış Tic. Ltd. Şti.  
İstanbul Teslimat Merkezi –  

Malkoçoğlu, Zafer Cd. No:66/A, 34270 Sultangazi/İstanbul

Free Group ailesi olarak şeffaf, hızlı ve güvenilir bir iade-değişim süreci sunmayı taahhüt ediyoruz. Her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.