İade ve Değişim Koşulları

Free Group’tan yapacağınız alışverişlerde memnuniyetinizi ön planda tutuyoruz. Üründen memnun kalmadığınız durumlarda, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren **14 gün içerisinde** kolayca iade edebilir veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

İade veya değişim işlemlerinde aşağıdaki koşullar geçerlidir:

• Ürün, orijinal ambalajında, etiketi koparılmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.  
• İade ve değişim talebinizi, sipariş numaranız ile birlikte [email protected] adresine e-posta göndererek veya WhatsApp hattımız üzerinden iletebilirsiniz.  
• Aksesuar, iç giyim veya kişiye özel ürünlerde iade kabul edilmemektedir.  
• Hijyen kuralları gereği kullanıldığı tespit edilen ürünlerde iade ve değişim yapılamaz.

**İade Süreci:**  
• Onaylanan iade başvurularında, ürün bize ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde iade işleminiz tamamlanır.  
• İade ücretleri, ödemenin yapıldığı kanal üzerinden (banka/kredi kartı vs.) otomatik olarak geri gönderilir.

**Kargo Ücreti:**  
• İade ve değişim gönderilerinde ilk kargo ücreti firmamıza, geri gönderim kargo ücreti müşteriye aittir.  
• Hasarlı, kusurlu ya da yanlış gönderim durumlarında tüm kargo bedeli firmamız tarafından karşılanır.

**İade Adresi:**  
Free Group Tekstil San. ve Dış Tic. Ltd. Şti.  
İstanbul Teslimat Merkezi –  

Malkoçoğlu, Zafer Cd. No:66/A, 34270 Sultangazi/İstanbul

Free Group ailesi olarak şeffaf, hızlı ve güvenilir bir iade-değişim süreci sunmayı taahhüt ediyoruz. Her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.